LEGAL REFERENCE

Buka akaun dengan terma jelas

Terma legal emas 44 menyatukan syarat akses, kawalan akaun, penggunaan data dan rekod transaksi supaya anda tahu perkara yang berlaku sebelum anda membuka akaun. Kami menyediakan akses di...

Terma akses wilayahData akaun andaRekod transaksiSaluran permintaan
Jelajahi Lobby Baca Soalan Lazim
Buka akaun dengan terma jelas

Semak dasar akses wilayah anda

Halaman legal ini menerangkan cara emas 44 menetapkan hubungan antara kami dengan anda apabila akaun dibuka, digunakan atau disemak. Akses hanya disediakan di wilayah yang disokong dan di mana undang-undang tempatan membenarkan; kami boleh meminta pengesahan tambahan jika alamat, peranti, kaedah pembayaran atau corak transaksi memerlukan semakan. Terma ini merangkumi rekod tambah nilai, pengeluaran, perubahan profil, komunikasi sokongan dan penggunaan cookies untuk

memastikan sesi akaun dapat dikenal pasti dengan betul. Apabila anda memilih Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, butiran transaksi digunakan sebagai rujukan pentadbiran, bukan untuk dijual sebagai senarai pemasaran pihak luar. Jika peraturan tempatan berubah, kami boleh melaras akses, menahan transaksi untuk semakan, atau meminta dokumen yang munasabah sebelum tindakan akaun diteruskan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

SALURAN BANTUAN

Hubungi pasukan dasar kami

Jika anda mempunyai soalan legal tentang akaun, transaksi, data atau akses wilayah, hubungi kami melalui saluran yang dipaparkan selepas log masuk. Kami membaca permintaan bersama konteks akaun anda, termasuk tarikh transaksi, kaedah...

Mesej dalam akaun Gunakan pusat mesej selepas log masuk untuk isu terma, perubahan profil atau transaksi yang memerlukan jejak bertulis. Kami boleh melihat rujukan akaun tanpa meminta anda menghantar data sensitif melalui saluran luar.
Emel dasar Untuk permintaan lebih formal, hantar emel kepada alamat sokongan yang dipaparkan dalam akaun anda. Sertakan tarikh, kaedah pembayaran berkaitan dan ringkasan isu legal tanpa berkongsi kata laluan.
Lampiran dokumen Jika semakan memerlukan bukti identiti atau transaksi, kami akan nyatakan jenis dokumen yang diperlukan. Fail digunakan untuk tujuan semakan akaun sahaja dan disimpan mengikut tempoh rekod yang munasabah.
AMALAN AKAUN

Kawal data dan rekod akaun

Kami mengendalikan dasar legal emas 44 melalui rekod yang boleh dijejak: log masuk, cookies sesi, permintaan sokongan, transaksi pembayaran dan perubahan profil. Tujuannya ialah memastikan tindakan akaun dapat dijelaskan jika anda bertanya...

Pengumpulan data

Kami mengumpul butiran yang anda berikan semasa membuka akaun, mengemas kini profil atau menghubungi sokongan. Data itu membantu kami mengesahkan identiti, menyemak transaksi dan menjawab permintaan legal dengan konteks yang tepat.

Cookies sesi

Cookies digunakan untuk mengenal pasti sesi, mengekalkan log masuk dan mengesan tetapan peranti yang diperlukan. Anda boleh mengurus tetapan pelayar, tetapi sesetengah fungsi akaun mungkin memerlukan cookies asas untuk berfungsi.

Keselamatan log masuk

Kami menilai log masuk melalui peranti, alamat rangkaian dan corak akses yang berkaitan. Jika aktiviti kelihatan tidak sepadan, kami boleh meminta semakan tambahan sebelum perubahan akaun atau transaksi diteruskan.

Penyimpanan rekod

Rekod transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan bersama masa, nilai dan status pemprosesan. Tempoh simpanan bergantung pada keperluan pentadbiran, pertikaian akaun dan undang-undang yang berkaitan.

Permintaan perubahan

Anda boleh meminta pembetulan data profil jika butiran tidak tepat. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda terlebih dahulu, kemudian mencatat perubahan supaya sejarah akaun masih dapat difahami semasa semakan.

Hubungan dasar

Untuk pertanyaan legal, gunakan saluran yang dipaparkan dalam akaun supaya permintaan dikaitkan dengan rekod anda. Kami tidak meminta kata laluan penuh atau kod peribadi melalui mesej biasa.

Fahami hak legal anda

Tidak. Akses bergantung pada wilayah yang disokong dan keadaan undang-undang tempatan. Jika lokasi, peranti atau kaedah pembayaran menunjukkan isu bidang kuasa, kami boleh mengehadkan akses sementara semakan dijalankan.

Kami menggunakan data akaun untuk membuka profil, mengesahkan identiti, memproses transaksi, melindungi sesi dan menjawab permintaan legal. Data tidak digunakan di luar tujuan akaun tanpa asas yang munasabah atau keperluan undang-undang.

Rekod Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan bersama masa, status dan rujukan akaun. Rekod ini membantu kami menyemak pertikaian, pengeluaran, pembetulan baki dan permintaan legal berkaitan transaksi.

Ya, anda boleh meminta pembetulan jika nama, emel, nombor telefon atau butiran lain tidak tepat. Kami akan meminta bukti yang sesuai sebelum mengubah rekod supaya akaun tidak diambil alih pihak lain.

Cookies membantu kami mengenal pasti sesi, mengekalkan tetapan log masuk dan mengesan aktiviti yang mungkin memerlukan semakan keselamatan. Jika anda mematikan cookies tertentu, beberapa fungsi akaun mungkin tidak berjalan seperti biasa.

Kami boleh meminta dokumen apabila transaksi, perubahan profil, lokasi akses atau permintaan pengeluaran memerlukan pengesahan tambahan. Permintaan dibuat untuk menyokong semakan akaun, bukan untuk meminta kata laluan penuh.

Gunakan pusat mesej atau alamat emel sokongan yang dipaparkan dalam akaun anda. Sertakan ringkasan isu, tarikh berkaitan dan kaedah pembayaran jika relevan supaya kami boleh menjejaki rekod dengan tepat.